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INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE
Ferramenta Carozzi effettua spedizioni su tutto il territorio nazionale, comprese le isole, e verso numerose destinazioni internazionali, avvalendosi di corrieri espressi selezionati quali GLS, BRT e altri vettori specializzati in funzione della tipologia di merce.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base a peso, volume, destinazione e caratteristiche degli articoli acquistati e vengono indicate prima della conclusione dell'ordine.
Per le spedizioni destinate a isole minori, località disagiate, zone a traffico limitato o località soggette a maggiorazioni da parte del vettore, potrebbero essere applicati costi supplementari. In tali casi il cliente verrà preventivamente informato prima dell'evasione dell'ordine.
Spedizione gratuita
Per gli ordini di importo pari o superiore a 150,00 € IVA inclusa è prevista la spedizione gratuita, salvo diversa indicazione e ad esclusione di particolari categorie di prodotti particolarmente voluminosi, pesanti o soggetti a condizioni logistiche speciali.
Consegna di merci voluminose o pesanti
Per articoli particolarmente pesanti, ingombranti o spediti tramite trasportatori specializzati, la consegna viene effettuata a bordo strada.
Il destinatario dovrà pertanto essere presente e organizzato per effettuare lo scarico della merce in condizioni di sicurezza. Eventuali servizi accessori, quali consegna con sponda idraulica, mezzi dedicati o consegna su appuntamento, ove disponibili, dovranno essere richiesti prima della conclusione dell'ordine e potrebbero comportare costi aggiuntivi.
Tempi di evasione e consegna
Gli ordini vengono gestiti secondo le tempistiche indicate nella scheda prodotto al momento dell'acquisto.
Gli articoli disponibili presso il magazzino Ferramenta Carozzi vengono generalmente affidati al corriere entro 24 ore lavorative dalla conferma del pagamento, salvo imprevisti o periodi di particolare intensità operativa.
Per gli articoli gestiti tramite magazzini esterni, produttori o distributori partner, le tempistiche di evasione sono quelle indicate nella relativa scheda prodotto.
Una volta affidata la spedizione al vettore, le consegne vengono generalmente effettuate dai corrieri incaricati entro 24/48 ore lavorative sul territorio nazionale, salvo destinazioni particolari, isole, località disagiate o eventuali ritardi dovuti all'organizzazione del trasporto.
Le date di consegna riportate sul sito hanno carattere indicativo e rappresentano una stima elaborata sulla base delle informazioni disponibili al momento dell'ordine. Eventuali ritardi dovuti a produttori, fornitori, corrieri, condizioni meteorologiche, scioperi, problematiche logistiche o altre cause non imputabili a Ferramenta Carozzi non potranno essere considerati vincolanti.
Per esigenze particolari o consegne urgenti, consigliamo di contattare preventivamente il nostro servizio clienti per una verifica aggiornata delle tempistiche.
Tracking della spedizione
Non appena l'ordine verrà affidato al corriere, il cliente riceverà una comunicazione contenente il numero di tracking per monitorare l'avanzamento della spedizione.
Ricevimento della merce
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare attentamente l'integrità esterna dei colli prima di firmare la documentazione del corriere.
A tutela del destinatario, consigliamo di accettare sempre la merce apponendo una riserva di controllo generica. Qualora l'imballo presenti anomalie visibili, quali danni, deformazioni, aperture, forature o segni di urto, è opportuno indicare una riserva specifica riportando la natura dell'anomalia, ad esempio: "Riserva di controllo per collo danneggiato".
Eventuali anomalie riscontrate dovranno essere comunicate tempestivamente al servizio clienti, entro 24 h dalla ricezione, allegando fotografie dell'imballo, dell'etichetta di spedizione e dell'eventuale danno riscontrato.
L'apposizione della riserva al momento della consegna facilita l'apertura di eventuali pratiche di contestazione nei confronti del vettore. In assenza di riserva, il corriere potrebbe non riconoscere eventuali danni da trasporto rilevati successivamente alla consegna.
Qualora il destinatario deleghi terzi al ritiro della merce (familiari, collaboratori, dipendenti, portinerie, vicini o altri soggetti incaricati), sarà responsabilità dello stesso fornire adeguate istruzioni affinché vengano effettuate le verifiche sopra indicate e venga apposta la riserva di controllo al momento della consegna.
EFFETTUARE UN RESO
Ferramenta Carozzi garantisce il diritto di recesso nei casi e con le modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Qualora il cliente non fosse pienamente soddisfatto dell'acquisto effettuato, potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.
La richiesta di recesso dovrà essere inviata all'indirizzo e-mail [email protected] indicando il numero d'ordine e gli articoli che si intendono restituire. Prima di procedere alla spedizione della merce, il cliente dovrà attendere la conferma di autorizzazione al reso e le relative istruzioni operative da parte del nostro servizio clienti.
Una volta comunicata la volontà di recedere dal contratto, la merce dovrà essere spedita entro ulteriori 14 giorni.
A chi si applica
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori privati, ovvero alle persone fisiche che effettuano acquisti per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di Partita IVA nell'ambito della propria attività professionale.
Danni da trasporto e prodotti non conformi
Qualora la merce venga ricevuta danneggiata a causa del trasporto, il cliente è tenuto a segnalarlo entro 24 ore dalla consegna inviando comunicazione a [email protected] corredata da fotografie del danno, dell'imballo e dell'etichetta di spedizione.
Ai fini dell'apertura della pratica con il vettore, è fortemente consigliato accettare la merce apponendo una riserva di controllo al momento della consegna. In assenza di riserva, il corriere potrebbe non riconoscere eventuali danni riscontrati successivamente.
Condizioni per l'accettazione del reso
Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto dovrà essere restituito:
integro e sostanzialmente inutilizzato
completo di tutte le sue parti, accessori, manuali, libretti di istruzioni ed eventuali documentazioni incluse nella confezione originale
all'interno dell'imballo originale
in condizioni tali da consentirne la rivendita
Al ricevimento della merce, Ferramenta Carozzi provvederà a verificarne lo stato di conservazione e la completezza.
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danni, manomissioni, componenti mancanti o condizioni incompatibili con l'esercizio del diritto di recesso, Ferramenta Carozzi si riserva la facoltà di ridurre l'importo del rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore del bene oppure di non accettare il reso nei casi consentiti dalla normativa vigente.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente.
Come effettuare la spedizione
Dopo aver ricevuto l'autorizzazione al reso, il cliente dovrà predisporre un imballaggio adeguato che protegga il prodotto durante il trasporto.
Ferramenta Carozzi non risponde di eventuali danni verificatisi durante il trasporto della merce resa a causa di imballaggi inadeguati.
La spedizione dovrà essere effettuata al seguente indirizzo:
Ferramenta Carozzi S.r.l.
Via delle Brigole, 27
23877 Paderno d'Adda (LC)
Si consiglia di utilizzare un corriere o un servizio che consenta la tracciabilità della spedizione. Ferramenta Carozzi non potrà procedere al rimborso qualora la merce oggetto del recesso non venga effettivamente ricevuta presso il proprio magazzino.
Come avviene il rimborso
Una volta ricevuta e verificata la merce resa, Ferramenta Carozzi procederà all'elaborazione del rimborso entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Per i pagamenti effettuati tramite carta di credito, PayPal, Amazon Pay, Klarna, Scalapay o altri sistemi elettronici, il rimborso verrà effettuato mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, ove tecnicamente possibile.
Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario o contrassegno, il cliente dovrà comunicare le coordinate bancarie necessarie all'accredito.
L'importo rimborsato potrà essere ridotto delle spese di spedizione sostenute per servizi accessori richiesti espressamente dal cliente, dei costi amministrativi, delle commissioni di pagamento non recuperabili e degli eventuali costi di gestione sostenuti da Ferramenta Carozzi per l'elaborazione dell'ordine e dell'operazione di rimborso, ove consentito dalla normativa vigente.
Non saranno in ogni caso rimborsabili eventuali servizi già eseguiti, quali consegne su appuntamento, utilizzo di sponda idraulica, servizi logistici dedicati o altri servizi accessori espressamente richiesti dal cliente.
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